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Q & A

付款及訂購問題
1. 付款方式有哪些?

以下付款方式提供您選擇。當您要結帳時,系統將會依商品屬性呈現可使用之付款方式提供給您選擇。
◎ 信用卡一次付清
◎ 劃撥
◎ ATM轉帳
◎ 貨到付現

2. 使用信用卡付款,需要注意哪些?

  • 當您選擇信用卡分期時,請注意,您信用卡的有效期限必須大於最後一期的有效日期,這樣才能成功取得授權。
  • 如您使用信用卡付款,在訂單成立後,無法成功取得授權(如:效期輸入錯誤、信用卡未開卡、已超過可用額度、高額或資料不完整的訂單等)且客服人員於三天內均無法聯繫到本人時,將直接取消您的訂單。

3. 出現「交易不成功」訊息時如何處理?

  • 因為所有商品皆為限時限量銷售,當出現「交易不成功」訊息時,您可選擇「聯絡我們」,由專人為您查詢。
  • Relon保有最後接受訂單與否之權利的部份,並將另行通知會員。

4. 如何查詢付款是否完成?
請點選網頁右上方的【 訂單查詢】選項查詢。 若您使用信用卡付款,在手續完成後即可至【 訂單查詢】中查詢。 若使用 ATM 轉帳,需於次一工作日方可查詢,若週五~週日 ( 假日 ) 付款,須至週一 ( 次工作日 ) 方可查詢。

5. 完成交易後可否再更改結帳方式?
很抱歉,受限於銀行及保密規定,我們無法為您更改結帳方式,請您在購買時慎選付款方式。若您有需要更改結帳方式,請您來信【客服中心】 ,完成退貨程序後,再重新訂購即可。

6. 如何操作 ATM 轉帳付款 ?
Step1. 請插入金融卡,輸入您的金融卡密碼
Step2. 選擇【其它服務 ( 交易 ) 】
Step3. 選擇【轉帳】
Step4. 如使用非國泰世華銀行提款機者,請選擇【轉入他行帳戶】
Step5. 請輸入國泰世華銀行代碼【 013 】並按【正確】鈕
Step6. 請輸入【轉帳帳號】264035001775 並按【正確】鈕
Step7. 請輸入【付款金額】並按【正確】鈕
Step8. 畫面呈現「交易處理中 - 請等候」
Step9. 轉帳【交易成功】並取出提款卡及交易明細表供留存

7. 使用 ATM 轉帳,如何確認這筆款項是我付的?
請於 ATM匯款後傳真您的轉帳單據於(02)2725-5887 或 email 你的轉帳帳號後四碼.並註明訂購人姓名、訂購商品、與聯絡方式,仍請您保留單據至您收到貨品為止,以保障您的權益,訂購完成會以E-mail或電話通知到貨時間。

為什麼使用 ATM 轉帳卻無法成功?
轉帳失敗有以下幾個可能原因 :
1. 帳號或金額輸入錯誤
2. 正逢發卡銀行或受理銀行結匯時間
3. 持卡行未與轉帳行連線
4. 郵局系統較舊型無提供網路16碼 帳號
5. 金融卡本身未提供轉帳功能,請洽詢發卡行辦理
※ 此時建議您檢查帳號和金額,或更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳,如仍無法解決您的問題,請來電客服中心洽詢
送貨及退換貨相關問題
請點選….

線上刷卡安全嗎?
相信很多人都會擔心這點,但不論是實體或虛擬通路進行刷卡消費,其實風險都存在。不過,行家都知道,只要有完整的加密保護,網路購物其實比實體購物來的安全。

親愛的顧客 您好:
提醒您~Relon絕不會主動致電要求變更原訂單付款條件或至ATM進行個人資料的設定。

若接獲冒用 Relon名義或客服專線、公司代表號之來電顯示,要求變更付款條件或ATM重新轉帳等,請無須理會該通電話!

並請至『顧客中心/查訂單及問答』 與客服人員聯繫;或儘速與警政署防詐騙專線165查證。

 


 

 

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